Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundesupportleder, der kan lede og udvikle vores kundesupportteam for at sikre enestående service til vores kunder. Som Kundesupportleder vil du være ansvarlig for at koordinere daglige supportaktiviteter, optimere processer og sikre, at teamet leverer hurtige og effektive løsninger på kundernes henvendelser. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen og implementere strategier, der øger kundetilfredsheden. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at motivere og udvikle medarbejdere samt en dyb forståelse for kundeservice og supportværktøjer. Du vil også være ansvarlig for at analysere supportdata og rapportere resultater til ledelsen for at understøtte forretningsbeslutninger. Hvis du brænder for kundeservice og har lyst til at tage ansvar for et dynamisk team, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv support.
- Udvikle og implementere supportprocesser og procedurer.
- Overvåge og analysere supportdata for at forbedre ydelser.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kundespørgsmål.
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservicefærdigheder.
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundesager.
- Planlægge og fordele arbejdsopgaver i teamet.
- Rapportere teamets resultater til ledelsen.
- Implementere nye teknologier og værktøjer til support.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundesupport eller lignende.
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde struktureret og løse problemer effektivt.
- Kendskab til CRM-systemer og supportværktøjer.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer.
- Gode analytiske evner og datadrevet tilgang.
- Erfaring med medarbejderudvikling og coaching.
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber.
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundesupportprocesser?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld medarbejderudvikling?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
- Hvordan arbejder du med feedback fra kunder?
- Hvordan sikrer du, at teamet følger virksomhedens værdier?
